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Les questions les plus fréquentes et les réponses se trouvent dans la section suivante.
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Questions et réponses importantes concernant votre assurance
Il est préférable de toujours déclarer un sinistre directement sur cette page :
https://ergo.insurtech.services/reportdamage/fr
Cela vous permet de transmettre immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires au traitement de votre sinistre et réduit ainsi le temps de traitement.
Votre couverture d'assurance prend effet immédiatement et couvre tous les dommages assurés du Bien garanti qui ne sont pas pris en charge par le vendeur ou le fabricant dans le cadre d’une garantie légale. Après l'expiration des garanties légales, nous remboursons en cas de sinistre tous les dommages causés au Bien garanti, dans la mesure où ils sont assurés.
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Cela vous permet de transmettre immédiatement toutes les informations et tous les documents nécessaires au traitement de votre sinistre et réduit ainsi le temps de traitement.
Votre couverture d'assurance prend effet immédiatement et couvre tous les dommages assurés du Bien garanti qui ne sont pas pris en charge par le vendeur ou le fabricant dans le cadre d’une garantie légale. Après l'expiration des garanties légales, nous remboursons en cas de sinistre tous les dommages causés au Bien garanti, dans la mesure où ils sont assurés.
En raison des garanties légales, nous attirons votre attention sur le point suivant :
Le vendeur est tenu de fournir une garantie légale de deux ans sur le bien vendu. Tant que le Bien garanti est encore couvert par les garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés), veuillez-vous adresser en premier lieu au vendeur en cas de sinistre.
En cas de vente de produits d'occasion, la garantie légale peut être réduite à un an.
Si vous avez acheté votre objet via Amazon Warehouse ou Amazon Renewed, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
Le vendeur est tenu de fournir une garantie légale de deux ans sur le bien vendu. Tant que le Bien garanti est encore couvert par les garanties légales applicables (garantie légale de conformité et garantie légale des vices cachés), veuillez-vous adresser en premier lieu au vendeur en cas de sinistre.
En cas de vente de produits d'occasion, la garantie légale peut être réduite à un an.
Si vous avez acheté votre objet via Amazon Warehouse ou Amazon Renewed, veuillez vous adresser à notre service clientèle.
En plus des facultés de renonciation légale exposées dans votre contrat d’assurance, vous disposez d’un délai de renonciation de 45 jours calendaires à compter de la réception du certificat d’adhésion et du Bien garanti, pendant lequel vous pouvez résilier votre contrat via votre compte client Amazon. Le montant réglé vous sera alors intégralement remboursé.
En dehors de cette période de renonciation, et en plus des facultés légales de résiliation exposées dans votre contrat d’assurance, vous pouvez résilier votre contrat mensuellement. La cotisation d'assurance réglée sera alors remboursée au prorata de la durée restante.
En dehors de cette période de renonciation, et en plus des facultés légales de résiliation exposées dans votre contrat d’assurance, vous pouvez résilier votre contrat mensuellement. La cotisation d'assurance réglée sera alors remboursée au prorata de la durée restante.
Vous recevrez votre certificat d'adhésion après la conclusion du contrat qui vous servira de preuve de la conclusion du contrat d'assurance.
Non – nous envoyons vos documents uniquement par e-mail sous forme de fichier PDF. En outre, vous pouvez également consulter vos documents via votre compte client Amazon : https://www.amazon.fr/gp/message
Conformément à l’article L. 111-10 du Code des assurances, le service fourni est de nature exclusivement électronique. La conclusion et l'exécution de votre contrat d'assurance s'établissent par voie électronique. À ce titre, elles sont régies notamment par l'article 1366 du Code civil selon lequel l'écrit électronique a la même force probante que l'écrit sur support papier.
En acceptant la relation dématérialisée et électronique, vous acceptez expressément de recevoir l’ensemble des communications relatives à votre contrat uniquement sous forme dématérialisée, par e-mail et/ou via votre compte client.
Conformément à l’article L. 111-10 du Code des assurances, le service fourni est de nature exclusivement électronique. La conclusion et l'exécution de votre contrat d'assurance s'établissent par voie électronique. À ce titre, elles sont régies notamment par l'article 1366 du Code civil selon lequel l'écrit électronique a la même force probante que l'écrit sur support papier.
En acceptant la relation dématérialisée et électronique, vous acceptez expressément de recevoir l’ensemble des communications relatives à votre contrat uniquement sous forme dématérialisée, par e-mail et/ou via votre compte client.
Les biens qui sont utilisés à des fins commerciales sont couverts.
Vous pouvez modifier la date de livraison et recevoir des documents corrigés. Veuillez utiliser le lien suivant : https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/fr/ide
Si le Bien garanti est remplacé par un nouveau bien de même type et de même qualité par le fabricant ou le commerçant dans le cadre d‘une garantie légale ou commerciale, le contrat d'assurance couvre le nouveau bien.
Si vous renvoyez votre Bien garanti à Amazon dans le délai de renonciation de 45 jours, votre couverture d'assurance sera automatiquement résiliée et intégralement remboursée. Dans le cas contraire, votre contrat d'assurance prend fin dès le retour du Bien garanti. Vous devez nous informer de ce retour.
Conformément à l’article L. 121-10 du Code des assurances, en cas d’aliénation du Bien garanti, l’assurance continue de plein droit au profit de l’héritier ou de l’acquéreur, à charge pour celui-ci d’exécuter toutes les obligations du contrat. Pour cela, nous avons besoin du nom et de l'adresse de l'acquéreur. Veuillez utiliser le lien pour nous transmettre ces données : https://ergo.insurtech.services/contractissues/create/fr/iso
Avant de confier la réparation au réparateur, vous devez en discuter avec nous et obtenir notre accord. Pour ce faire, veuillez nous transmettre au préalable un devis.
Nous prenons en charge les frais de réparation nécessaires dans le cadre de votre contrat d'assurance, dans la mesure où :
Nous prenons en charge les frais de réparation nécessaires dans le cadre de votre contrat d'assurance, dans la mesure où :
- la réparation soit effectuée par un atelier qualifié,
- la facture indique en détail la cause du dommage ainsi que le type et l'étendue de la réparation.
Nous vous payons, conformément aux conditions d'assurance, la valeur marchande du Bien garanti ou vous recevez un remplacement de même nature et de même qualité.
Le paiement de l’indemnité interviendra dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’accord de l’assureur concernant la prise en charge des conséquences du sinistre, sous réserve de la réception de tous les documents demandés. Le traitement d'un vol (si la composante vol est incluse dans le produit d'assurance choisi) peut éventuellement prendre plus de temps, car il faut procéder à un examen plus complet.